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Política de reembolsos y devoluciones.
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio completo. Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en su embalaje original y contener todas las etiquetas adjuntas. Algunos artículos están excluidos de nuestra política de devoluciones. Estos artículos no retornables se describen en la siguiente lista:
- Productos con una reducción de precio superior o igual al 35% del precio de venta original
- Artículos personalizados o a medida
- Ropa interior
Para iniciar el proceso de devolución, utilice el formulario de devolución que acompaña a su pedido. Si ha perdido su formulario de devolución, puede descargar un formulario en blanco pulsando el siguiente botón:
Exclusión de devoluciones
Existen determinadas situaciones en las que no se concederá ningún reembolso:
- Cualquier artículo que no esté en su estado original (dañado, piezas faltantes) por razones que no se deban a nuestra culpa. Si el daño se ha producido durante el transporte, es posible que le reembolsemos el importe (dependiendo del tipo de transporte que haya elegido).
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Una vez recibida y comprobada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su devolución en ese momento.
Para demostrar que los artículos de su pedido no están defectuosos cuando se embalan para la entrega, tomaremos fotos de los artículos en los siguientes momentos:
- Justo antes de embalarlos
- Cuando estén en la caja.
Estas fotos pueden utilizarse en caso de litigio sobre el proceso de devolución. También pueden utilizarse para probar nuestra decisión sobre el proceso de devolución. Si se aprueba su solicitud de devolución, se procesará su reembolso y se abonará automáticamente un crédito en su método de pago original, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de aprobación.
Reembolsos atrasados o no recibidos
Si no ha recibido el reembolso en los 14 días siguientes a la fecha de aprobación, compruebe primero su cuenta bancaria o póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito. El reembolso puede tardar algún tiempo en hacerse oficial. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en finance@kingkasketee.com.
Artículos con descuento
Sólo se reembolsarán los artículos de precio normal. Los artículos rebajados un 35% o más del precio original no pueden devolverse.
Sólo sustituimos artículos si están defectuosos o dañados. Si desea cambiar el artículo por otro igual, envíenos un correo electrónico a finance@kingkasketee.com y envíe su artículo a: King Kasketee – Maalse steenweg 92 – B-8310 Brujas – Bélgica.
Los artículos que no vayan acompañados de un formulario de devolución quedarán excluidos del proceso de reembolso/cambio.
Coloque el formulario de devolución y los artículos que desea devolver en la caja que venía con su pedido.
Dirígete a tu oficina de correos local y envía la caja a King Kasketee – Maalse steenweg 92 – B-8310 Brujas – Bélgica.
Usted es responsable de los gastos de envío para devolver su(s) artículo(s).
Estos gastos de envío sólo se reembolsarán si el motivo de la devolución es un daño en la mercancía y si se demuestra que King Kasketee es responsable de dicho daño. En este caso, los gastos de envío de la devolución se añadirán al importe del reembolso.
En el caso de un pedido de sustitución, no se cobrarán los gastos de envío de la mercancía de sustitución y los gastos del envío de devolución se compensarán con una nota de abono por valor de los gastos de envío*.
*El reembolso de los gastos de envío se limita al coste de un envío estándar sin seguimiento.
Para devolver su producto, envíelo a King Kasketee – Maalse steenweg 92 – B-8310 Brujas – Bélgica.
Si va a devolver artículos más caros, considere la posibilidad de utilizar un servicio de envío con seguimiento o de contratar un seguro de envío.
Póngase en contacto con nosotros en finance@kingkasketee.com si tiene preguntas sobre reembolsos y devoluciones.