Pour vous éviter de longues recherches, nous avons regroupé les questions les plus courantes, également connues sous le nom de FAQ (Frequently Asked Questions), dans une liste pratique.
Livraisons et délais de livraison
- Dans quels pays King Kasketee livre-t-il ?
Actuellement, nous ne livrons qu’en Belgique. Si vous souhaitez une livraison dans un autre pays, n’hésitez pas à nous envoyer un message via le formulaire de contact et nous chercherons ensemble une solution. Nous avons l’intention de livrer en dehors de la Belgique à l’avenir. - Quels sont les frais d’expédition de ma commande ?
Les frais de port dépendent de la taille, du poids et du prix total de votre commande. Votre adresse et la nature des marchandises déterminent également le coût de votre commande. Le montant des frais d’expédition est calculé lors de la validation de la commande. Sur la page de paiement, vous pouvez choisir entre différentes options d’expédition. - Les frais de port sont-ils gratuits à partir d’un certain montant ?
Pour les commandes d’articles textiles d’une valeur totale égale ou supérieure à 50 euros, les frais de port sont supprimés. Si vous commandez des bicyclettes, les frais de port sont toujours dus. - Pourquoi dois-je payer si je renvoie un article ?
Chez King Kasketee, nous nous préoccupons du climat et nous essayons de réduire les déplacements inutiles des services de messagerie. Il est de notoriété publique que le pourcentage de retours dans les boutiques en ligne “retour gratuit” est beaucoup plus élevé que dans les boutiques en ligne qui n’offrent pas de retour gratuit. Nous espérons que les frais de retour inciteront les gens à acheter plus consciemment.
Bien entendu, il n’y a pas de frais de retour pour les produits défectueux ou endommagés.
Pour en savoir plus, consultez notre politique de remboursement et de retour. - Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive par la poste ?
Textiles : Votre commande sera proposée au service de messagerie dans un délai de 2 jours ouvrables. En fonction du mode d’expédition choisi, votre commande sera livrée à l’adresse de votre choix entre 1 et 5 jours ouvrables plus tard.
Bicyclettes : Une fois que vous avez passé votre commande, le vélo est soumis à un contrôle final avant d’être expédié. Normalement, votre vélo sera proposé au service de messagerie dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Votre vélo sera livré à l’adresse de votre choix environ 3 à 7 jours ouvrables plus tard. - Puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est confiée au service de messagerie, vous recevez un e-mail contenant un code de suivi. - J’ai reçu ma commande en retard ou pas du tout. Que dois-je faire ?
Si vous avez des problèmes avec une commande, n’hésitez pas à nous envoyer un message via le formulaire de contact. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande. Si vous fournissez ou avez fourni votre numéro de téléphone, nous pouvons vous contacter par téléphone. - Retours/échanges
Toutes les conditions relatives au retour ou à l’échange de votre commande sont énumérées dans notre politique de remboursement et de retour.
Paiements
- Comment King Kasketee garantit-il la sécurité des données de ma carte (de crédit) ?
King Kasketee travaille avec Buckaroo pour le traitement des paiements en ligne. Cette société veille à ce que vous puissiez effectuer des paiements en ligne sur notre site en toute tranquillité. Le cadenas dans la barre de votre navigateur vous garantit que vous êtes sur un site avec connexion SSL/TLS et que donc toutes les données que vous laissez sur notre site sont cryptées.