Om u heel wat zoekwerk te besparen, hebben we de meest voorkomende vragen, ook gekend als FAQ (Frequently Asked Questions) in een handje lijstje gestopt.
Leveringen en levertijden
- Naar welke landen levert King Kasketee?
Momenteel leveren we enkel naar België. Indien u een levering naar een ander land wil, stuur ons gerust een bericht via het contactformulier en dan kijken we samen voor een oplossing. Het is wel de bedoeling dat wij in de toekomst ook buiten België zullen leveren. - Wat zijn de verzendkosten voor mijn bestelling?
De verzendkosten zijn afhankelijk van het formaat, het gewicht en de totaalprijs van uw bestelling. Ook uw adres en de aard van de goederen bepalen de kostprijs van uw bestelling. Het tarief voor de verzendkosten wordt berekend bij het afrekenen. Op de afrekenpagina hebt u de keuze tussen verschillende verzendopties. - Hanteren jullie ook gratis verzending vanaf een bepaald bedraag?
Voor bestellingen van textielwaren met een totale waarde vanaf €50, vervallen de verzendkosten. Als u fietsen bestelt, zijn er altijd verzendkosten verschuldigd. - Waarom moet ik betalen als ik iets terugstuur?
Omdat we bij King Kasketee begaan zijn met het klimaat, proberen we onnodige ritten van koerierdiensten te beperken. Het is algemeen geweten dat het percentage van retourzendingen bij “gratis retour”-webshops veel hoger ligt dan bij webshops die geen gratis retour aanbieden. We hopen dat de retourkosten ervoor zorgen dat er bewuster gekocht wordt.
Uiteraard zijn er geen retourkosten verbonden aan defecte/beschadigde goederen.
Meer hierover in ons terugbetalings- en retourbeleid. - Hoe lang duurt het vooraleer ik mijn bestelling in de bus heb?
Textielwaren: Uw bestelling zal binnen de 2 werkdagen aangeboden worden bij de koerierdienst. Afhankelijk van de door u gekozen verzendwijze zal uw bestelling tussen de 1 tot 5 werkdagen later op het door u gekozen adres afgeleverd worden.
Fietsen: Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, wordt de fiets finaal nagekeken vooraleer hij verzonden wordt. Normaal gezien zal uw fiets binnen de 2 à 3 werkdagen aangeboden worden bij de koerierdienst. Uw fiets zal ongeveer 3 tot 7 werkdagen later op het door u gekozen adres afgeleverd worden. - Kan ik mijn bestelling volgen?
Op het moment dat uw bestelling bij de koerierdienst aangeboden werd, zult u een e-mail ontvangen met een track- en tracecode. - Ik heb mijn bestelling te laat of niet ontvangen. Wat nu?
Als u problemen hebt met een bestelling, stuur ons gerust een bericht via het contactformulier. Vermeld zeker uw ordernummer. Als u uw telefoonnummer opgeeft of opgegeven hebt, zullen we u mogelijks telefonisch contacteren. - Retourneren/ruilen
Alle voorwaarden ivm het retourneren of ruilen van uw bestelling staan in ons terugbetalings- en retourbeleid.
Betalingen
- Hoe garandeert King Kasketee de veiligheid van mijn (krediet)kaartgegevens?
King Kasketee werkt voor de verwerking van de online betalingen samen met Buckaroo. Deze firma zorgt ervoor dat u met een gerust hart online betalingen kunt uitvoeren op onze site. Het slotje in uw browserbalk garandeert dat u op een site met SSL-verbinding zit en dat daardoor alle gegevens die u op onze site achterlaat versleuteld zijn.